Plan de crise : au nom de quoi le bâtir précédant le moindre incident Bien trop de décideurs réalisent la valeur d'un protocole de gestion de crise à l'instant exact où la crise éclate. Lorsque cela arrive, il est déjà tard : chaque heure compte, chaque hésitation fait perdre en réputation, et chaque improvisation est susceptible de em